Creamos programas innovadores capaces de cambiar
la vida de millones de clientes y colaboradores,
impulsar el crecimiento del negocio y
revolucionar la cultura de experiencia
dentro de las organizaciones.
de Experiencia
de Experiencia
Elevamos los estándares
de Experiencia
Qué ofrecemos
Nuestra propuesta de valor se basa en nuestro galardonado CX Holistic Framework (HF). Trabajamos implementando un HF personalizado que se ajusta a las necesidades de tu organización independientemente de la industria.
Diagnóstico
Evaluamos elementos de CX como el nivel madurez y el programa de voz del cliente, para generar un diagnóstico personalizado de las capacidades, fortalezas y oportunidades de mejora de la organización.
Implementación
Implementamos, testeamos y optimizamos programas integrales de voz del cliente (VOC), Closed Loop básico y avanzado, Gestión de Churn (pérdida de clientes) y estrategias de búsqueda/solución de problemas.
Estrategia
Creamos estrategias fundamentales y operacionales y ayudamos a las organizaciones a ponerlas en práctica. Esto incluye mapas de ruta, pilares y directrices de experiencia, modelos de gobernanza y sesiones de mentoría.
Data Science y Tecnología
Nuestros servicios incluyen el desarrollo de simuladores de ROI de CX, modelos predictivos de NPS, análisis de voz, automatización de campañas, bots conversacionales y la implementación de proyectos con Qualtrics.
Diseño
Diseñamos arquetipos, journeys (estado actual + design thinking + estado futuro) y experiencias de usuario (UX). También ofrecemos talleres de diseño, innovación, Google Sprints y Design Thinking.
Cultura
Creamos programas de transformación cultural innovadores y centrados en el cliente que tienen un impacto en el negocio y proporcionan a sus líderes y equipos los conocimientos y recursos necesarios para crecer.
QUÉ NOS HACE DIFERENTES
Conocemos la trinchera como pocos.
Somos estrategas con experiencia práctica. Sabemos por nuestras vivencias cuáles son los desafíos, recursos y conocimientos necesarios para desarrollar un programa de experiencia exitoso que transforme culturas y tenga un impacto positivo en el negocio.
Nuestro equipo de liderazgo incluye ex VPs, directores y gerentes de corporaciones globales en una variedad de áreas como experiencia del cliente, neurociencias, recursos humanos y mejora de calidad y procesos.
Liderazgo100%
Ideas Nuevas100%
Experiencia Práctica100%
CÓMO PODEMOS AYUDAR
Hemos colaborado con marcas de primer nivel de diferentes industrias, en el logro de sus objetivos de CX, EX y BX. Ofrecemos el modelo de servicio más conveniente según sus necesidades, recursos y metas
Banca y Finanzas
Salud y Seguros
Retail y Consumo Masivo
Tecnología
Telco
Gobierno
Educación
Energía y Servicios Básicos
Co-diseño
Es un enfoque colaborativo que reúne a clientes, empleados y expertos para crear y desarrollar conjuntamente soluciones que satisfagan las necesidades del negocio.
Llave en mano
Es una solución completa que incluye investigación, diseño, implementación y mantenimiento. Se ofrece a organizaciones que no cuentan con los recursos internos para gestionar un programa de experiencias.
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Argentina
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